雅安市第四人民醫院

關于印發《患者投訴明白卡》的通知

各科、室、所：

為加強對醫療機構、醫務人員、醫療行為的監管，維護廣大患者的切身利益，提高人民群眾看病就醫滿意度，根據《全市公立醫療機構用藥違規行為專項整治工作方案》（雅衛計委發（〔2018〕147號）文件精神，現將醫院《患者投訴明白卡》印發，請做好相關宣傳落實工作。

附件：患者投訴明白卡

                                                                                     雅安市第四人民醫院

                                                                                         2018年8月2日

患者投訴明白卡

    為加強對醫療機構、醫務人員和醫療行為的監管力度，切實維護廣大人民群眾的切身利益，若您在就診過程中發現以下問題，請及時向醫院或衛生行政主管部門進行投訴舉報。

    一、醫務人員自售藥品或要求您到院外指定藥房購藥

    二、醫務人員向您索要紅包

    三、醫務人員誘導您套取醫?；?/span>

    四、醫務人員開具大處方、大檢查、濫用藥品耗材

    五、醫務人員私下介紹您到其他醫療機構檢查、治療

    六、醫療機構存在亂收費、重復收費等現象

    七、醫療機構護工違規收取費用

    八、在醫療機構掛號就診過程中有號販子向您兜售號源

    九、未對貧困患者提供提供“綠色通道”服務，無法精準識別

    十、醫療機構輔助檢查科室無正當理由未按時出具檢查檢驗報告單影響您治療

    十一、下班時間無法正常使用方便就診的自助設施設備

    十二、醫療機構沒有公布相應的投訴渠道，或對您的投訴沒有在規定時間內辦理或回復

    十三、醫務人員泄露您的隱私

    十四、醫務人員辱罵患者

    十五、醫務人員上班不在崗、在崗做私事

    十六、醫療機構未提供開水、候診椅等便民服務設施

    十七、醫療機構廁所衛生條件臟、亂、差

    十八、醫療機構膳食條件差且價格高于當地物價水平